销售者售后服务管理.doc

销售者售后服务管理表现要求：完成教学任务后学生能够：1. 客户沟通技巧的应用；2. 设计客户忠诚策略；3. 跟踪报告的撰写。时间分配：活动重点时间任务引入海尔集团的客户服务系统为例20分钟活动一制定售后服务管理制度30分钟活动二售后服务实施50分钟活动三客户挖掘50分钟活动四撰写跟踪报告50分钟活动五任务活动总结与点评60分钟延伸活动网上资源检索、研习、工作纸与测试题40分钟活动建议：任务引入资源/时间目的：互联网将企业和客户紧密地结合在一起，真正实现了以客户为中心的网络营销观念对企业服务的能动作用。在整个网络营销环节中，客户信息发挥着重要的作用，也是企业资源的重要组成部分。活动安排：1.为学生提供海尔集团客户关系管理的案例，以小组为单位进行分析。2.从企业的角度归纳海尔集团为客户提供售后服务的方法及手段。3.个别同学发言。实训室/20分钟活动一制定售后服务管理制度资源/时间目的：良好的售