销售方法与技巧第一大部分来电部分电话接听及来电表的填写(一)接听电话 接听电话应达到的目的是:留下客户姓名、电话、了解客户购房用途,所需房型和面积,客户目前所在地区及住房现状,估计该客户的意向程度,最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象,以便联络或者当场约他来现场。 电话接听最重要的是留下对方的电话。留电话的方法:(1) 开门见山法:上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为:“某先生或某小姐,您看留个电话好吗?”或者“某先生或某小姐请您留个电话,我们要做一下登记。”(2) 中途打断法:在了解介绍产品途中,突然发问,使客户没有多考虑,自然电话号码脱口而出。(3) 最后追问便于联系:在介绍产品高潮将结束时,当他最想了解的东西你还没介绍之前发问,他为了想了解情况而告诉你电话。还有一些特殊方法:(1) 假装电话听不清,让对方留下电话再打过去。(2) 故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请留下电话再联系。(3) 说自己不是业务员,说业务员很忙,留下电话再联系(让业务员打过去)。 电话接听的注意事项: