银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益 1.清晰了解自己职业角色,提升职业能力;2.从内心开始改变,让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量;3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧;4.熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧;5.掌握情绪与压力的自我管理方法, 快乐生活、快乐工作学员课前思考 1.银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立?2.站立与客户交谈时,怎么办?3.为客户指示方向时,怎么办?4.行走时,怎么办?5.大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门?6.在银行会客室(贵宾室)应该入座?7.在与客户沟通的时候应该如何做?8.银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些?9.银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些?10.银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持?银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容 第一讲:银行大堂经理角色认知1.三问:我的工作职责是什么?2.我有哪些工作没有做好,带来哪些影响?3.我如何做的更好?4.角色认知:银行大堂经理的角色定位、价值、职责。第二讲:银行大堂经理服务意识修炼