陈馨贤-卓越的房地产客户关系管理技巧培训【课程对象】：房地产企业总经理、客户总监、市场总监、客服人员、销售人员等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【培训讲师】：陈馨贤【课程收益】：1认识客户、客户关系、客户服务的本质2树立客户服务的正确观念3熟悉客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧4掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧5认识房地产企业CRM及其应用，全面提升您和您的企业客户服务的基本技能。【课程大纲】：卓越的房地产客户关系管理技巧课程大纲前言：当前房地产企业营销存在的问题(一）、房产企业内外部客户关系管理存在问题(二）、房地产企业重视售前工作而忽略了售后问题(三）、客户关系管理中的营销管理存在近视现象思考：1、新形势下房地产企业营销总思路2、房地产客户关系管理到底怎么做？第一章、认识客户关系管理(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、什么是客户关系管理(一）、客户关系管理能为企业带来什么(二）、客户关系管理的含义(三）、客户关系管理的内容
