电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营 -陈毓慧老师主讲【课程对象】:电力抄表员、抢修师傅等【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 案例分析、数据分析:家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响 企业停电的负面影响二、结论:将心比心,理解对方心情、给予对方快速、高效地服务 第二章、优秀的电力服务人员赢者心态训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态训练凡事正面积
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