陈毓慧《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》.doc

电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营 -陈毓慧老师主讲【课程对象】：电力抄表员、抢修师傅等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 案例分析、数据分析：家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响 企业停电的负面影响二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务 第二章、优秀的电力服务人员赢者心态训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积