领导就必须直面血淋淋的现实对于麦当劳的经营者而言，这种体会感同身受，而最痛苦之处，在于他们对于危机的到来几乎毫无准备。作为一个标准的“40后”老牌跨国企业，麦当劳业务遍布全球120个国家，是享誉世界的快餐第一品牌。在管理学教科书中，麦当劳更是清洁、高效和精于客户沟通的优质企业代表，谁也未曾料到，它会被自己的多年合作的金牌供应商逼到死角。“把问题摆上台面”就是领导力过期食品再加工的福喜事件，一度让曾经人满为患的麦当劳人气大跌，虽然紧急查处问题产品，连连进行公开致歉，但质疑声却在事件发生后一直没有停息。最令外界诟病的是，福喜供应的产品几乎涵盖了麦当劳的所有快餐。福喜官网显示，之前福喜是麦当劳在中国长江以北的唯一肉类供应商，供应中国北方地区超过400家麦当劳门店，早在2001年，其对麦当劳的供应总量就已经超过1万吨。如此大的规模、如此长的时间，号称具有严格供应商管理体系的麦当劳却“没有发现问题”，即便麦当劳已经换了新供应商，但其危机公关依然没有驱赶走人们心中的阴影。多年来建立的信任感和认同感如何恢复？对此，危机管理大师罗纳德A海菲兹曾经一针见血地点评：领导就是那个必须
