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第一章 商品销售第一节 顾客服务第一目 消费心理学1、社会阶层与消费心理社会阶层就是社会成员被分进了一个独特阶级地位的层次。社会成员被决定社会地位的三个因素是富裕、权力、威信。由于主要根据价值体系和信念划分社会阶层，所以一切社会没有划分阶层的共同标准，而且随着时代的不同划分阶层的标准也不同。从社会经济学的角度来看，经营者和营销人员对社会地位的解释则是家庭收入、职业身份、受教育程度。在现今的社会中，较多的是用收入、职业、文化水平、居住条件这四个因素来作为划分社会阶层标准。现将西方学者沃纳划分社会阶层的标准和主要因素的相对数和各种人的基本得分列表如下：职业权数5学历权数4收入来源相对数3住宅条件权数2七种人的得分1大企业领导干部硕士、博士生大半继承财