医院窗口科室规范化服务整体解决方案课程包简介一、课程背景在医学科技迅猛发展的今天，随着医疗资源分布不均情况的逐步解决和群众对服务要求的提高，大医院依靠自己的医疗硬件资源吃饭的情况就会越来越受到限制，医院之间的服务竞争也会越来越激烈。实际上，医院之间的竞争就是医疗服务的竞争，服务的竞争就是人员素质的竞争，人员素质的竞争就是员工培训的竞争，素质好的员工可以以一当十，高素质的医务人员给医院带来的是经济和形象的双重收入。 医院窗口科室卓越服务特训营课程现场目前医疗科技的发展和人文的分离日趋明显，越来越多的问题摆在了我们医院领导的面前，最值得医疗行业领导担忧的是我们医疗行业的服务形象日益倒退，人民群众不满意的呼声也越来越高，白衣天使的圣洁形象笼罩了阴影，医患纠纷越来越多，医患暴力冲突凸显医患信任危机。如何树立医院的良好服务形象？如何展现医院窗口科室服务档次？如何提高医院窗口科室人员的素质？如何让“仁心、仁术”走进老百姓心灵？医院窗口科室服务如何才能真正规范化？为此，我国医疗规范化服务培训第一人、我国著名医疗行业服务专家、我国新时代医务礼仪
