沟通从心开始销售是一项实践的工作,业务是做出来的.人与人的相处是门学问。我们每日所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的复杂体。因此，言谈之间不得不注意沟通的技巧。在销售实战与客户沟通过程中,我们可能经常遇见这样的案例:有的业务代表在刚和客户沟通时，一上来，就把公司最近有什么促销活动，我手上现在有什么资源等，完全告诉了客户。等到快和客户达成订单时，客户问：“公司最近还有没有其它更优惠的政策呢？”一下子业务代表就傻了眼，不知道如何来回答，因为所有的一切都告诉了客户，销售代表已经没有什么可说的了，业务代表没有给自己留下回旋的余地。有的时候，完全表白自己，显得很坦诚可能不是好的沟通方式，因为没有了神秘感，就可能在客户心中就没有了存在的价值，对客户的掌控力度也会出现问题。下面是沟通中的“给予”和“索取”原则。 1、 给予原则：一点一点地给别人： 在一次谈判课程培训的时候，我问一个学员： “小张，假设你早上出门，拣了100元钱。高兴吗？” “当然高兴” “能高兴多久？”我接着问： “大概半天吧，上
