沟通从心开始销售是一项实践的工作,业务是做出来的.人与人的相处是门学问。我们每日所相处的对象,并不是绝对理性的动物,而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的复杂体。因此,言谈之间不得不注意沟通的技巧。在销售实战与客户沟通过程中,我们可能经常遇见这样的案例:有的业务代表在刚和客户沟通时,一上来,就把公司最近有什么促销活动,我手上现在有什么资源等,完全告诉了客户。等到快和客户达成订单时,客户问:“公司最近还有没有其它更优惠的政策呢?”一下子业务代表就傻了眼,不知道如何来回答,因为所有的一切都告诉了客户,销售代表已经没有什么可说的了,业务代表没有给自己留下回旋的余地。有的时候,完全表白自己,显得很坦诚可能不是好的沟通方式,因为没有了神秘感,就可能在客户心中就没有了存在的价值,对客户的掌控力度也会出现问题。下面是沟通中的“给予”和“索取”原则。 1、 给予原则:一点一点地给别人: 在一次谈判课程培训的时候,我问一个学员: “小张,假设你早上出门,拣了100元钱。高兴吗?” “当然高兴” “能高兴多久?”我接着问: “大概半天吧,上