京东商城用户体验分析报告.doc

分类号：TP393.092 U D C：D10621-412-(2011) 3430-0密 级：公 开 编 号：成都信息工程学院学位论文京东商城用户体验分析报告京东商城用户体验分析报告摘 要随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册