企业内训：话务员亲和力培养明阳天下拓展培训主题：电话服务礼仪规范 情绪管理压力缓解 电话服务沟通能力天数：2 天课程大纲：第一篇：声音提升亲和力篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）视频欣赏：声音的魅力声调的控制现场训练：话务员抑扬顿挫快速训练音量的控制现场训练：话务员声音音量控制训练语气的控制案例：为什么会出现不耐烦，客户不满意的语气？现场训练：同样的句子，不同的语气训练语速的控制现场训练：语速强化训练技巧微笑和笑容的训练案例：把握笑容的时机现场训练：训练迷人甜甜的笑容现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析现场模拟：让你的个性声音散发魅力录音分析：分析话务员在电话中的亲和
