仪容仪表、礼貌礼节、职业道德十 大 敬 语1、您好2、欢迎光临3、对不起,劳驾了4、请问您需要什么帮助?5、好的(先生、女士)6、谢谢,不客气7、不好意思,请您稍等一下/打扰了8、对不起,让您久等了9、祝您入住愉快10、再见,请慢走,欢迎下次光临酒店服务宗旨及服务准则:1、“真情服务、用心做事”是我们的服务宗旨。2、“热情礼貌、安全周到、准确高效”是我们的服务准则。一、仪容仪表标准1、服务员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。2、容貌:面带微笑,亲切和善、端庄大方。1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;2)按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;3)不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;4)男服务员坚持每天刮胡子。3、着装:1)着规定工装,洗涤干净