企业内训：4S店高端服务礼仪明阳天下拓展培训主题：汽车4S店销售人员 接待服务沟通礼仪 个人职业形象提升天数：2 天课程背景：汽车4S店也是一个汽车品牌卖场的形象店，是这个汽车品牌的一个档次彰显，其提供给顾客的服务和产品质量必须是一流的，否则就与普通的店没有区别。当今，汽车销售市场品牌间的竞争显而易见，随着科技的发展、信息的发达、企业的技术、产品和营销模式很容易被竞争对手模仿，而公司的专业形象，由每一位服务人员所表现出来的思想、意识和专业行为则是不容易被模仿的。服务致胜其实没有秘诀，好礼仪就能带来好生意。奔驰作为高档消费品汽车品牌，大多数能消费得起奔驰这一品牌的顾客都居于社会上层，多数属于社会成功人士，愿意通过购买高价位的汽车来体现自身的身份。与普通商品不同，在高端商品的消费过程中，客户追求的核心价值已不再侧重于汽车本身的功能利益，他们更看重的是依附在其使用价值之外的“符号象征价值”，即商品的象征性利益。在商品的象征性利益中卓越的品质享受与完美的服务体验，是其重要的组成部分！因此，高档汽车品牌的销售人员和客户服务人员便是这种体验传递的纽带和桥梁。相比普通客户，奔驰的
