国际市场营销复习.doc

选择:1.营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程2市场营销学 着眼点： 企业 目标: 利润最大化和可持续反展 核心: 交换 起点： 满足顾客的需求 3营销的核心概念市场, 需要欲望和需求, 产品和服务, 价值、满意和质量 ,交换、交易和关系4顾客的让渡价值顾客让渡价值 1. 顾客总价值(产品价值,服务价值,人员价值,形象价值) 2 顾客总成本(货币成本,时间成本,精力成本,体力成本)5市场概念包括三要素(人口,购买力,购买意向)-6营销技术与营销组合关系营销4R(关联,反应,关系,回报)整合营销4C(顾客,成本,便利,沟通)