1.摘：某人曾经对营销管理所做的精彩阐述-即5W1H（what、why、where、when、who、how）的问题，具体说开来，5W1H中的每一个单词都有着丰富的内涵： what-为了拓展业务，应该做哪些事情？我们对客户的现状了解有多少？未来的业务发展趋势是什么样子的？我们可以在哪些方面帮助客户？ why-为什么要这样做，而不那样做？有更好的实现途径吗? where-去哪里？核心客户在哪里？. when-什么时间？最佳的拜访时间在什么时候？这个阶段应该重点探讨什么问题？. who-拜访谁？从那里能获得那些重要的信息？决策者和参与决策者体系是什么样的？彼此的了解和信任够不够？. how-怎么做？. 项目管理做好5W1H就已经很不错了2.每年对产品和体系进行两次左右的评审，然后针对审核的问题制定改进计划3.質量計划有許多種：比如針對產品質量控制的QC工程圖，還有針對階段性影響品質的因素進行研究分析而作出的改進計划等.4. 當然在作質量控制計划前首先要知道需要改善的課題
