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现代商务礼仪教学讲稿第一编 礼仪概述第一章 礼仪概述第一节 礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的理解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节 礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节 礼仪观与礼仪修养一、礼仪观1、礼仪是礼义的体现，互为表里2、礼仪要恰当、适宜3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪修养的方法与特征(一)方法1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范，尊重他人3、顾全大局，求得和谐4、学习礼仪，重在实践(二)特征1、以学识为基础2、以长远为方针3、以公众为对象4、以美誉为目标5、以自觉为桥梁6、以灵活为原则7、以真诚为信条第二章 人际交往与礼仪第一节 人际关系的功能与发展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。二、人际交往的功能1、开成合力2、形成互补3、互相激励4、联络感情5、交流信