销售流程与完美交车.doc

销售流程只有在识别客户购买动机的基础上，我们才能把话说对。展厅销售流程销售准备-展厅接待-需求分析-车辆展示-试乘试驾-报价成交-新车递交-售后跟踪销售准备：塑造专业的职业准备（气质、眼神技巧、站立、坐姿、走姿、握手） 准备好销售工具 创造迎接客户到来的环境和氛围（视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉）展厅接待：目的：塑造完美的第一印象 客户的心理状态：高兴、戒备、迷茫、敏锐 对销售顾问的期望：热情、亲和、专业、客观热情：1、主动迎接 2、递资料 3、让座 4、倒饮料 5、打开车门，体现热情 6、微笑亲和：1、语言同步、动作同步、情绪同步 2、赞扬客户的一切 3、不给客户压力 4、送别客户要真心专业：1、作为汽车销售顾问形式上要专业（形象、礼仪、对流程的熟悉） 2、对奔驰品牌、历史、在售车