营销类岗位.doc

有限公司工作分析表（营销类岗位）客服部长工作分析表表一：从事岗位名字客服部长有无兼职无我的上级岗位名字销售副总我的部门名字客服部下级的岗位客服人员、业务员（孤儿客户）岗位任职资格要求年龄：25-40岁学历：本科以上学历，企业管理类、市场营销类专业毕业经验要求：5年以上客户管理岗位工作经验，3年以上同行业工作经验，参与过整个客户管理信息系统的实施、推进工作 知识要求：具备全面的客户管理知识、物流知识、计算机信息管理知识，熟悉公关关系、市场营销等领域能力要求：具备良好的商业谈判能力、沟通协调能力，计算机操作熟练其它要求：工作细致、严谨，事业心、责任心强。表二：重要性具体工作占用时间%5全面负责客服部日常工作管理，负责制定客户服务、技术服务等量化指标，为企业营运服务的决策提供重要的信息支持；（每年12月底完成客服部各量化指标的完善与修订，并每月提交部门工作考核情况）10%6负责服务管理体系、服务管理标准及各项工作规范的建立与完善