培训知识总结1、 网点服务的使命是：创造客户感知、培养客户成长、改变客户行为、完成业绩指标2、 职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职业化的工作形象 、职业化的工作技能、职业化的工作道德3、 银行职员的形象特点为：亲切、成熟、专业、自信4、 职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态5、在商务交往过程中，应该：男女握手，女士先伸手 、一般情况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位 、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多6、目光接触的三大规律分别是 时间规律 、 PAC规律 、 三角规律 。7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合，与身体结合。8、 银行的三声服务是指：来有迎声、问有答声、走有送声。9、 柜面服务的十大定律主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。10、请列出柜面服务的七步流程是 站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送11、大堂经理服务的七步流程是站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、转推介、礼相
