安全运营服务管理手册（试行）德州市公共汽车公司二O一O年六月前言为加强公司的规范化管理，树立良好的服务形象，执行规范统一的规章制度，对公司原有的营运管理制度进行梳理、修订和完善，并结合实际，补充、新增了部分内容，通过建立完善的管理体系，形成统一、规范、有序、协调、高效的工作运行机制，以此促进员工队伍整体素质的提高，促进公交整体服务水平的提升。本手册自2010年7月1日起施行。本手册在编制、印刷过程中如出现疏漏和错误，解释权归综合办公室。目录一、德州市公共汽车公司服务制度二、星级服务考评组织及考核依据三、驾驶员星级服务管理暂行规定四、星级线路管理暂行规定五、星级线路乘客满意度调查、考核办法六、星级线路考核、评定、奖励实施细则七、星级考评车辆等级分类规定八、驾驶员车厢服务检查评分标准九、驾驶员车辆卫生检查评分标准十、驾驶员车辆例保检查评分标准十一、驾驶员服务规范十二、驾驶员单程服务操作规程十三、营运纪律与处罚标准十四、稽查管理规定十五、安全管理规定
