第一部分 山东电信STCC呼叫中心概况中国电信集团为中国特大型国有企业，上市公司，位列世界500强企业之林，最近两年连续被美国财富杂志评选为“世界最受赞赏企业”。作为中国电信集团公司的直属分公司，山东省电信公司下辖17市分公司，拥有山东境内70%的国家长途光纤资源，光缆总长度目前已超过500万芯公里，骨干传输网、交换网、数据网和互联网遍布全省17市。主要经营国内、国际各类电信网络与设施，以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。山东电信外包呼叫中心业务（STCC）拥有中继线2400线，1000余座席，可以为客户特别是国内外大型客户提供充足的业务外包需求，具有强大的电信级网络支撑和技术保障，具有一流技术水平的、可扩充性和开放性的全国电信级外包呼叫中心，面向国内外大中型企业客户提供与呼叫中心业务有关的增值电信服务。山东电信，全面的 Call Center 服务：从电话呼入 (INBOUND)、电话呼出 (OUTBOUND)、互联网呼叫中心 (ICC)、客户服务，到市场研究、数据挖掘等领域，我们不断开拓新的服务项目，增加 Call Cen
