中等职业学校汽车服务接待 课程教学大纲课程编号：适用专业：汽车整车与备件营销等相关专业修订年月：2013年1月修订人：段钟礼山西交通技师学院一、 课程名称课程中文名称：汽车服务接待课程英文名称：Auto service reception二、 课程简介 汽车服务接待是汽车整车与备件营销专业培养的核心岗位群，是汽车整车与备件营销专业的一门核心课程。本课程的整体设计打破了传统学科体系的课程设置模式,重新整合了有关服务接待工作的各个知识点，而且紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，把客户接待知识、汽车维修保养知识、财务知识、生产组织知识、客户服务知识等内容融于工作任务之中，同时,结合汽车服务接待岗位所需的技能要求，确定本课程的工作模块，变知识学科本位为职业能力本位。从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标。 本课程以整车与备件营销专业学生的职业能力为导向。在传统的课程模式中，有关服务接待知识分布在多门课程之中，学生在学习之后很难对服务接待工作形成整体的认识，导致学习时概念模糊，目标不明确。而且各知识
