软件外包概论期末复习提纲第一章1、 服务的概念及特性(P.4)服务是在价值的提供者和接收者之间的相互作用,这种价值通常在一个特定的时间段里有效,他的载体可以是有型的如某种商品也可以是无形的,如某种信息感觉等。2、 现代服务业概念及基本特征(P.6)(1) 现代服务业的概念从狭义上讲,现代服务业是相对于传统服务业而言的。是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的,是信息技术与服务产业结合的产物从广义上讲,现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业,在特征上具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值含量的“三高”特征,在发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势(2) 现代服务业的特征5个特征:A 以网络和信息技术为主要依托B 知识和密集程度不断提高C 新兴化与高度专业化结合D 服务的市场和提供服务的主体呈现全球化的趋势E 能够吸收各层次的岗位3、 服务外包的主要形式(P10)ITO信息技术外包 BPO商务流程外包 KPO知识流程外包4、 服务外包的概念及其特点(P.11,特点P.12)(1