无论是电话销售、店面销售还是大客户销售,在和客户打交道时,即使有纯属销售技巧的SALES也会感到紧张,难免会犯一些错误,但以下69个错误要尽量避免: 1 忌忘记顾客的姓名在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。2 忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种:读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,却会把整个沟通氛围变得很尴尬。3 忌衣着、仪表过于随便在推销行业,业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的成功,业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的