银行客户经理综合素养和技能提升.doc

课程题目银行客户经理综合素养和技能提升适用对象银行客户经理培训时间4天，共28课时培训形式讲授法 实例说明 分组讨论法 现场模拟角色扮演课程收益众所周知，20%的客户能创造80%的利润，本课程旨在帮助学员解决以下问题： 如何与客户建立良好关系? 如何才能在“市场”找到这20%的客户？ 如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户？ 如何有效地“服务并保留”这20%的客户？ 如何进行银行的客户关系管理？ 如何与客户建立良好的沟通关系而达到卓越的销售绩效？课程内容上篇 高效的客户关系管理第一讲 大客户营销与客户关系管理l 银行客户营销机会分析l 大客户营销的特征与特点l 大客户营销的实践与逻辑u 训练：思维模式的训练l 客户关系管理的本质 客户：挖掘最有价值的客户 关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系 管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现l 信贷管理系统（CMS）在客户管理中的作用 信贷管理系统中的客户经理 客户经理使用