闳博：营业员服务技能提升培训.doc

闳博：营业员服务技能提升培训参与目的： 了解商场的基本业务状况 掌握基础的商场服务环节 把握不同的客户对相关人员的素质要求 了解如何有效做好商场服务工作 商场人员的基本素质要求 了解商场服务的基本要求和环节 了解商场营业人员的基本礼仪参与对象： 商场营业人员，商场销售人员，商场管理人员 内容简介 第一天： 上午（3课时）一、营业员的基本素质要求 1、推销前先推销自己 2、个人的素质最重要行有行规 3、店有店规 4、基本要求 5、基础训练 6、服务精神：二、营业员服务规范工作要领1、 时间-遵守时间，讲究个人信誉。 2、 高效-思考要周密，做事要准确，服务要得体。 3、 礼貌-待人接物要温文而有礼，和颜悦色，谈吐可信。 4、 仪表-上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方。 5、 清洁-保持清洁的工作环境，使您和顾客心情愉快。 6、 公德-爱护公物，助人为乐。