农信社网点服务质量.docx

山东省农村信用社联合社德州办事处网点服务质量“神秘顾客”检测报告北京美兰德信息公司二一一年八月目录一、测评说明1（一）测评目的1（二）测评方法、范围及时间1（三）测评内容5（四）测评组织过程6二、德州市农信社测评结果总体分析8（一）总体得分情况8（二）一级指标得分情况12（三）二级指标表现18三、城区、乡镇两类网点测评结果对比分析22（一）两类网点总得分对比22（二）两类网点主要测评方面得分情况对比22（三）两类网点测评结果内部对比25四、各县（市、区）网点测评结果对比分析34（一）各县（市、区）网点总得分对比34（二）各县（市、区）网点主要测评方面得分对比35五、各县（市、区）支行下属网点内部对比40（一）德城区网点40（二）陵县网点42（三）平原县网点45（四）夏津县网点47（五）武城县网点50（六）齐河县网点52（七）禹城市网点54（八）