一、 基本礼仪1、 电话接起:您好,金玉石黛,客户中心为您服务。2、接通后,如果对方无回应,继续说“您好!金玉石黛,您的电话已接通”,连续三次之后仍无人回应,再说:“对不起,听不到您的声音,请您挂机后再次拨打,感谢您的来电!”3、善用“我”代替“您”在服务用语中应尽量用“我”代替“您”。例:习惯用语:您的名字叫什么?专业表达:请问,您的名字是?习惯用语:您错了,不是那样的!专业表达:对不起我没说清楚,但我想这中间有些不同。习惯用语:如果您需要我的帮助,您必须专业表达:我愿意帮助您,但首先我需要习惯用语:您没有弄明白,这次听好了。专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。4、不能作出肯定答复,需客户等待:“对不起,请您稍等”;“对不起,让您久等了。 ”5、无聊电话:“先生/小姐,请您使用文明语言,否则很抱歉,我们将结束这次通话。” 6、咨询或受理完业务被对方纠缠时“对不起,请问您还有其它的业务需要咨询吗?如果没有,请您挂机,把线路让给其它的客户,好吗?” 二、开业前咨询电话1、你们什么时候开业? 您