客诉处理流程操作规范壹、目的:以标准化作业流程,迅速有效处理客诉,以提升顾客满意度。贰、适用范围 :各分店。叁、客诉处理流程: 一、顾客至服务台、收银服务中心、退换货中心、总机、团购处投诉处理流程: 顾客投诉(来人) 接待人员虚心接待 当场解答顾客疑问或提出 无法当场解决,详细填写 处理意见,顾客满意 顾客投诉记录表 填写顾客投诉记录表(如附表一)
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