门市客怨处理方法在正确处理客户投诉时，要把握一个原则，那就是“先处理心情，再处理事情”。这是处理客户投诉的总原则，再细化，可分为：1、耐心倾听顾客的抱怨只有认真倾听顾客抱怨，才能发现其实质原因。一般来说，投诉客户多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上浇油，适得其反。这时，处理客户投诉的原则是，开始时必须耐心倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。2、想方设法平息抱怨由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到店方的同情和理解，消除了怒气，心理平衡后事情就容易解决。我们的服务代表要站在顾客立场上将心比心，诚心诚意的表示同情和理解，承认过失。因此，对于所有的客户投诉，无论其合理性是否已经被证实，都不要急着分清责任，而要先表示道歉，这很重要。3、迅速采取行动处理客户的投诉必须付诸行动，不能单纯的同情、理解要迅速的作出解决方案。体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。例如：“对不起，是我们的过失。”就不如“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢?”4、接待投诉客户的技巧处理客户投诉时要迅速受理，决不拖延，这是首要注意的避免对客户说“
