客户心理与沟通.doc

南开大学现代远程教育学院考试卷 2013-2014年度秋季学期期末(2014.2) 客户心理与沟通主讲教师： 赵艳华学习中心：_ 专业：_姓 名：_ 学 号：_ 成绩：_一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。1、 马斯洛需要层次论在现实中的应用2、 客户关系管理的应用研究3、 论消费心理4、 客户开发策略研究5、 不同年龄消费群体心理特点研究6、 论推销中的沟通技巧7、 论客户服务体系的建设8、 顾客投诉的心理分析及其对策研究9、 某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究)10、 论服务人员的接待技巧二、论文写作要求论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。 三、最终提交