执业药师药患沟通技巧李雨嘉 与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。 -戴尔卡耐基沟通,原意为两水通过开沟使其相通,其英文单词是“Communication”,其意为“达成一致,形成共识和进而共享”,是人们顺利完成学习、工作、生活的重要手段。没有沟通,跟多事情都无法推进。执业药师开展药学服务工作,就是与患者或患者亲属、医护人员所开展的各种沟通。执业药师与患者、医护人员的沟通,就是执业药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号,通过面谈、电话、书信和网络等交流方式,来分享执业药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。通过执业药师与患者之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程,使患者能充分理解并接受执业药师的用药指导和合理化用药建议。这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要,更是执业药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要。可以说