百货服务人员服务礼仪.doc

讲师简介林雨萩 国际礼仪讲师 台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师 深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师 已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD课程对象谁需要学习本课程 百货业管理阶层及服务人员 一切百货服务业从业者及有志于投身百货服务业者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1. 学习百货业服务技巧2. 提升个人服务品质3. 了解消费者心理型态4. 培养忠实的客户群5. 运用服务礼仪提高销售业绩6. 掌握销售时机赢得消费者的认同7. 巩固消费者对品牌的忠实度课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 服务业的服务礼仪1. 百货业的礼仪风范2. 服务人员应具备的特质第二讲 大卖场服务