近年来，特别是2009年全国税务系统纳税服务工作会议以来，山东省国税系统按照总局的统一部署和要求，把纳税服务作为核心业务工作来抓，以引导纳税遵从为目标，以纳税人需求为导向，积极探索，狠抓落实，创新服务方式，提升服务层次，构建和完善了具有山东国税特色的纳税服务体系，促进了全省纳税服务工作的新发展。一、统筹规划，稳步推进纳税服务体系建设为贯彻落实山东国税系统“坚持一个中心、构建四个体系”的总体工作思路，按照总局全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划的工作部署和要求，2009年以来，我们本着整体推进、重点突破、分步实施、持续改进的工作思路，在充分调研，反复论证的基础上，经过多轮修订完善，制定下发了山东省国家税务局纳税服务体系建设工作实施意见，进一步明确了建设科学、规范、完备的现代纳税服务体系的指导思想和总体目标，确立了以人为本、简捷实用、统筹推进、监督及时的工作原则，并从理念、制度、机制、措施和形态五个方面对纳税服务工作进行了系统规划，形成了具有山东国税特色的纳税服务体系，为我省纳税服务工作的全面协调可持续发展奠定了基础。纳税服务体系以理念为先导，提高服务意识，
