职能转型，提升客户服务市场化取向改革模式下客户经理职能转型提升客户服务水平樊志丹（辽宁省烟草公司丹东市公司）前言：客户经理处在卷烟营销第一线，直接与零售户打交道，与消费者相接触，是联系公司与零售客户和消费者的桥梁，其起到的作用是十分重要的。由于客户经理对市场的基础作用，卷烟营销市场化取向改革就离不开客户经理的职能转型。甚至在一定程度上，客户经理转型，直接决定了客户经理服务客户水平能否提高的重点。所以客户经理转型如何转，向哪个方向转则成为重中之重。关键词：市场化取向改革、职能转型、客户服务一、 转型的主要方向由于当前销量和结构的巨大压力，加上卷烟营销市场化取向的机制尚未完全形成，对客户经理的考核，还停留在销量、结构等主要指标上。基于这种现状，所谓的客户经理职能转型就是指改变以客户经理的销量、结构作为考核任务，由过去“紧盯订单、完成任务”的固有模式，重新回归到客户服务、品牌培育和市场分析等基本职能，确立其客户服务员、品牌培育人以及市场分析者的角色定位，充分发挥客户经理夯实市场基础的积极作用，为行业完成经济运行指标、实现持续健康发展贡献积极力量。按照市场部
