银行营业网点宣传及环境管理体系.doc

银行营业网点现场宣传及物品管理体系2013年3月（试行）目录第一章 前 言第二章 现场宣传及物品管理 第一节 总 则 第二节 网点大门区 第三节 客户引导等候区 第四节 封闭式柜台区 第五节 开放式柜台区 第六节 贵宾服务区 第七节 自助银行区 第八节 后台处理区（含后台办公和档案存放、 卫生间等辅助用房） 第九节 员工休息区第三章 现场宣传及物品管理检查规范 第一节 综 述 第二节 检查管理标准及流程 第三节 检查工具 第一章 前 言银行营业网点是客户咨询、办理业务的场所，更是银行服务、营销、维护客户关系、发掘客户