房地产销售的好坏取决于两方面：A. 硬件：房型、地段、质量、价格B. 软件：销售人员的服务l 销售人员是楼盘与客户直接联系的媒介和沟通的桥梁；l 销售人员是发展商销售推广环节中最为重要的杀手锏之一，销售人员的推销能力、专业素质将直接驾驭着楼盘的销售进展状况，是楼盘成败的直接引导者；l 销售人员不只要求年龄、外貌、口才，更重要的首先是内在的素质。一、 优秀销售人员必备的品质1. 责任心：能设身处地的为顾客着想。2. 自我驱动力：有迫切的完成销售过程的个人需求。3. 精力充沛、充满自信、渴望成功，勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。二、 优秀的销售员必备的基本素质u 专业素质：了解公司，产品，市场，顾客特性和心理，房地产业知识。u 综合能力：1、 洞察力；2、 语言的运用；售楼员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，应注意以下几点：1） 态度要好，有诚意；2） 要突出重点和要点；3） 表达要恰当，语气要委婉；4） 语调要柔和；5） 要通俗易懂；6） 要配合气氛；7） 不
