销售语言教案(第一至四章.doc

销售语言技巧与服务礼仪经济贸易系任课教师：谢小文第一章 概述教学目标：通过对本章的学习，让学生了解语言在人际交往中的作用和本质，掌握礼仪在商务活动中的规范和修饰作用。教学内容：语言的表现形式和作用，语言的地位和本质以及礼仪的作用。教学难、重点：语言的定义和表现形式和礼仪的作用。教学方法：讲授法。教学课型：新授学时：2教学过程：通过一小游戏让大家认识到语言的重要性，从而激发学生的学习兴趣。一、 语言、 概念：语言是人类用于交流思想，表达意见的工具，是一种符号系统。理解：？风符号系统：词组（字符），语意，规则。、 语言的产生和本质产生：社会因素、生理因素、心理因素本质：社会性、交际工具、思维工具、 语言的表现形式口头语言（最普遍、最直接）；书面语言（便于保存和流传）体态语言、实物语言（礼物，花等）二、 礼仪、 礼：礼物；表示敬意；指某种社会和道德规范。仪：人的外表、形