销售人员培训资料之礼仪类.doc

销售人员培训资料之礼仪类 第一节：售楼人员的礼仪一仪容仪表因售楼人员直接一客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。工作前应作好以下几点：1身体整洁2容光焕发3适量化妆4头发整洁5口腔清洁6双手整洁7制服整齐二姿势仪态姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象5手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6当众不应耳语