领导理论 课堂导入 1、成功的领导者应具备哪些特性?怎样的领导方式有利于组织的成长? 2、引入案例销售风波 春节前夕，百货大楼内的顾客来来往往，好不热闹。为了迎接春节的到来，商场进了一批新鞋。这时，有位年轻的顾客来到了商场。 顾客：今天我休息，听说商场最近进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新样式，来给自己选双新鞋。 销售员关玲（以下简称关）：先生，您好！请问您需要些什么？顾客：把这双鞋拿给我看看。关：好的。这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工而成。先生，您穿上一定会很漂亮的！ 顾客：嗯！不错，很合适我，多少钱？关：因为春节要到了，我们8折优惠，原价158元，现价126元。顾客：价钱还可以，穿上去也挺舒服的，那就买一双吧！关：好的。但是-（略带迟疑之色）先生，是这样的：由于进货部门的一些疏忽，虽然这双鞋质量绝对没有问题，但在阳光的照射下，略微可以看出皮子上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？顾客：这样呀！（面露犹豫之色）那我就仔细看看！ 关
