三好一满意标准.doc

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附件1重庆市卫生系统“三好一满意”活动督查标准项目分值目标内容备注一、组织领导(10分)(一)组织机构5成立“三好一满意”活动领导小组及办公室(2分),定期研究相关工作(1分),制定工作实施方案(2分)。(二)宣传动员5召开全院动员会(1分),开展相关宣传动员活动(2分),按时报送每月工作信息(2分)。二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”(25分)(一)开展预约诊疗服务3城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%(1分),本地患者复诊预约率达到50%(1分),其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%(1分)。(二)优化医院门急诊环境和流程2挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间10分钟(1分);“先诊疗,后结算”模式患者数占就诊患者数10%(1分)。2超声自检查开始到出具结果时间30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间

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