中国银行业零售业务服务规范.doc

中国银行业零售业务服务规范 第一章 总则 第一条 目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平，帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务，根据中华人民共和国商业银行法、中国银行业文明服务公约和中国银行业文明规范服务工作指引，制定本规范。 第二条 适用范围 本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的各会员单位（以下称为我们）及其所服务的零售业务客户（以下称为您）。 第三条 主要内容 本规范明确了您和我们之间就零售银行业务所产生的各自的基本权利和义务，并规定了我们向您提供零售银行业务服务需要达到的基本质量标准以及需要您配合支持的相关事项。 第二章 您的身份资格、权利和义务 第四条 您的身份资格 具备完全民事行为能力，年龄在18周岁（含）以上，或者年龄在16周岁（含）-18周岁（不含）之间，以自己的劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同银行业务会受到不同限制，具体请遵循业务办理银行的有关规定。