优质护理服务与细节管理指导思想： 坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 目标：患者满意，社会满意，政府满意 认真贯彻落实护士条例 认真贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范 效果： 护士主动性增强 患者满意度提高 患者表扬信增多 护工聘用降低 护理投诉降低 护理不良事件降低 细节-是指细小的环节或情节。文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的细微描写。 关注细节的意义-保证质量、规范行为、 提高满意度、减少风险、获得意外收获 细节的含义 凡事无小事，简单不等于容易 大量的工作，都是一些琐碎的、复杂的、细小的事物的重复，这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受到牵累，甚至把一件
