接电管理制度（一）接电要求1. 接听电话必须态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候：“你好。”而后开始交谈。2. 通常，客户在电话中问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。3. 在通话过程中，按程序取得我们想要的客人背景信息；第一要素，客户的姓名、地址、联系电话。第二要素，客户能够接受的价格、面积、地点等购房最为关心的问题。第三要素，能约客人尽快到销售部看房或能确定客人来看房的准确时间（如果客人表示能在准确时间看房，则提醒客人带定金来）。第四要素，马上将所得资讯记录在天诺系统上4、用语规范，正确接转电话，并熟练记住各部门电话号码。例如：销售部、企划部、秘书室、传真、客服部、合约部。5、认真做好来电记录（A、填写表格B、填写工作日志C、填写客户追踪记录表6、保持桌面清洁。7、对接听人的要求：A、语言简练清晰；B、电话铃响2 声内必须接听；C、您好！XXX 项目；D、对方挂断电话后方能挂断；E、电话要轻放。8、对接听环境的要求A、随身携带签字笔和来电统计
