1、1文献综述临海中小网吧未来经营策略的研究1网吧的发展历史从中国网吧的出现到现在已经有15年了。1995年在上海成立了第一家网吧，模仿台湾和国外形式，起名叫盖威特网吧。伴随着各种娱乐项目的兴起和发展，到20世纪末各种娱乐形式都基本出现，互联网上网服务营业场所俗称“网吧”是发展最快的娱乐形式之一，规模超过了其他娱乐形式。网吧的数量最多2，主营业务收入、主营业务税金及附加和所创造增加值仅次于歌舞娱乐场所，主营业务利润占文化娱乐业总利润的40。勿庸质疑，现阶段，网吧的利润是非常丰厚的，也因此吸引了大量的社会资本涌入田野，2009。可以说，早期进军网吧行业的人无一不是赚得盆满钵满。网吧行业作为现代信息产
2、业中一个新生的行业，是我国互联网产业发展的重要助推剂，对于网络文化知识的普及、对于游戏软件等行业的高速发展，都有着极其重要的意义。十余年来，尽管网吧几经坎坷，但正逐步走向成熟尽管目前连锁网吧推进速度较慢，未能发展壮大，但是连锁经营，在品牌共享、规范管理、规模效益上的优势明显，是网吧发展的大势所趋梁建希，2009。任何产业最终的走向都是规模化和规范化。随着我国计算机信息网络的发展，信息服务越来越普遍、深入地步入人们的生活、学习和工作之中，通过计算机与公众信息网络联网，向消费者提供上机学习、信息查询和交流等服务的营业性场所应运而生。这种被称作“网吧”的信息服务场所，以其特殊的方式为信息交流提供了更
3、加方便快捷的途径田野，2009。而在网吧带给人们便捷的同时也受到人们的质疑。2网吧发展现状网吧业当前的处境无疑是困境重重的。从政府到民间、从业外到业内，无不充斥着各种质疑，行业自身也是问题不断阿不，2009。网吧经营在我国大中城市曾一度火爆，如今却每况愈下，不少网吧已到入不敷出、濒临关门的境地。西安一网吧老板介绍两年前网吧开业时，经营情况十分看好，1小时收费10元，仍是人流不断，10台机子每天收人上千元。今年的经营状况一落千丈，非但原2来固定顾客越来越少，发展新的固定顾客也很困难。尽管上网费从10元降到4元。并推出打折包月等服务，但还是门前冷落王君让，2000。这跟个人网络终端在中国的普及是分
4、不开的。随着互联网在中国的普及、网民对网吧的需求热度大不如前。加之当前金融危机寒流袭来。大多行业陷入经济寒冬作为服务业的网吧业其绩效与其他行业的兴衰紧密相连自然也难独善其身阿不，2009。不仅如此，网吧形象也对网吧的经营有不可估量的影响。有些网吧已对沉迷于此的人带来了较大的负面影响，这都极大地损害了网吧行业的社会形象，严重影响到网吧的正常发展张学文，2001。那对于网吧这样的服务性企业来说网吧的形象不能说不重要。3网吧形象之于未来发展企业形象是指得到社会宁认可的产品、服务人员素质、公共关系以及经营作风在顾客中、在社会上产生的总印象。它包括企业在内部职工中的形象和企业在顾客中、在社会上的形象两部
5、分范玉成，1995。企业形象是社会公众或谓企业关系者对企业的整体感觉、印象和认知,是企业的具体表现与特征在他们心目中的综合反映。好的企业形象关系到企业的生存和发展徐耀强，2009。在全面深化改革的大背景下，正确塑造商业企业形象，促进商业企业两个文明建设，具有十分重要的意义范玉成，1995。现在网吧行业的竞争越来越激烈，网吧业主不仅要用一些方法来吸引没有来过自己网吧上网的消费者，还要更用心留住一些常在自己网吧上网的熟客，提高网吧的粘性，将生客变成熟客。真正将网吧的品牌刻进消费者的心里，让消费者能够彻底记住你的网吧，频频光顾，给你带来巨大的财富豆豆，2008。由此可见，网吧形象的在塑造变得势在必行
6、。网吧形象的改变首先要从自身的改变开始。很多人对网吧有不好的印象，总认为很多网吧都是在昏暗的环境下经营的豆豆，2008。好的网吧环境能够带来很多高素质的网民，也能让网吧走上健康持续发展的道路豆豆，2008。其次是网吧的安全条件。网吧卫生、消防安全问题不仅涉及城市品位和形象，而且事关网民的健康和安全秦凯，2010。网吧形象也在一定程度上决定了网吧的客户层次。网吧形象的改变还与它的服务密切相关。高质量的服务更重要的是进行客户分析。了解其年龄、文化层次、习惯偏好找到其潜在的需求为了能留住上网消费者阿不，2009。网吧也要提供许多人性化服务，尽量让消费者有宾至如归的感3觉豆豆，2008。连锁企业由于具
7、有传统网吧企业所不具备的网络资源、业界影响、资金优势、内容储备甚至政策支持，经过整合后网吧便成了综合上网服务平台，而提供的服务更是家庭上网和传统网吧所没有的，这样的服务对于消费者具有不可替代性许小慧，2004。如何将网民从家中重新吸引回网吧消费是每个网吧不得不考虑的问题。4网吧经营管理的重要性要做到网吧形象的转变，与管理方式的转变是分不开的。网吧也是企业，管理要向企业看齐。网吧也是企业，是企业就应有统一的组织结寸争一探证每个环节都有人负责，上下级关系明晰，避免多头管理；网吧要进行人力资源培养。首先是员工招聘，网吧的员工必须具有基本的服务能力和责任感。更重要的是也要有良好的心理素质；网吧要发展网
8、吧企业文化，在当前标榜个性的社会鲜明、健康、独树一帜的企业文化就是企业的名片不仅能在企业内部帮助员工挖掘自身潜力为企业谋利，而且能在企业外部口口相传达到不可估量的宣传效果阿不，2009。企业无形资产往往能起到令人意想不到的巨大效果。网吧的的定位与形象将会引导顾客的消费行为。5研究结果评述网络终端的普及是大势所趋，不可逆转的，临海的中小网吧不能再依靠原有的那一套经营体系和管理方法，而应该与时俱进，针对不断变化的客户群，改变自身的形象与服务内容，加强对自身内部人员的管理，提高整体的服务素质，提供更加周到，新颖的服务才是中小网吧未来生存和发展的必由之路。4参考文献1阿不夹缝求生，网吧经营路在何方J网
9、吧世界200962邓莉袁群华网吧管理的国际经验借鉴与中国的选择J商场现代化2004123豆豆将网吧形象刻进消费者的心里J网吧世界200844范玉成请注意企业形象的塑造J现代商业1995125孔令彬QQ聊天即时性互动中的角色建构D兰州兰州大学2008016李剑峰中国网吧行业经营现状浅析J消费导刊2009147李胜地网吧管理有妙招J中国计算机用户2000Z18梁建希新世纪连锁网吧经营问题研究D北京北京交通大学20099秦凯网吧安全令人担忧N太行日报20106510任园园郜梅梅构建网吧行业和谐劳动关系新探J经济视角下20100311史立新网吧管理策略论J电脑知识与技术20050612田淑茗采用科学方
10、法规范网吧管理J天津科技20050213田野沈阳地区农村网吧管理问题的研究D长春吉林大学200914王君让网吧，经营惨淡J现代营销2000615吴燕我国网吧管理政策研究D上海上海交通大学20080816徐耀强企业形象是企业的重要资本J中国电力企业管理2009417许小慧网吧经营模式“变脸”市场看好J沿海企业与科技2004418张学文对网吧行业的观察与思考J湖南经济管理干部学院学报2001919KLUVER,R,YANG,CTHEINTERNETINCHINAAMETAREVIEWOFRESEARCHTHEINFORMATIONSOCIETY,21,301308200520TSUI,LTHESOCIOPOLITICALINTERNETINCHINACHINAINFORMATION,1721811882005
