物业管理答客问.doc

物 业 管 理 答 客 问 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力,故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲： 一、简介 二、地产公司类三、客服中心类 四、工程维修类 五、入住装修类 六、内部知悉一、简介1、本小区属于哪个办事处？答：邢台市桥西区达活泉街道办事处。2、负责本小区的是哪家物业公司？管理过什么项目？答：我们的物业服务公司是*物业服务有限公司，负责邢台德源房地产旗下所有项目的后期物业服务，目前我们已接管的项目是海德花园项目和海德名筑项目。二、地产公司类