物业管理监管办法.doc

物业管理监管办法1、 物业公司在进驻网通大厦三个月内，应向行政管理中提供以下服务规范及服务验收规范，经行政管理中心审核同意后，做为网通大厦物业管理服务的法规性文件。 客服部工作手册 保安部工作手册 餐饮中心工作手册 机电部工作手册 员工手册2、 物业公司各部门工作手册应定期进行修订，以确保物业管理服务能与网通大厦的新形势相适应。手册修订应由物业公司提出申请，由行政管理中心牵头进行，必要时可邀请省通讯公司相关接受服务的部门负责人参与。修订周期应不少于每半年一次，以确保修订的及时性和有效性。3、 各部门工作手册至少应涵盖以下内容：3.1 客服部工作手册 楼内保洁作业要求 楼内保洁检查规程 外围保洁作业规程 外围保洁检查要求 外墙清洗监管及检查规范 楼内垃圾收集作业规程 室外绿地养护作业规程 室外绿地养护检查规程。 大堂总台接待服务要求 大堂总台服务检查规程 总经理楼层接待服务要求