1、中小企业实施六西格玛管理模式探讨 摘 要：分析中小企业在管理上存在的普遍问题以及实施六西格玛的中小企业应具备的条件。总结中小企业实施六西格玛的优势和不足之处，并在此基础上总结出中小企业实施六西格玛的实施步骤：建立团队、前期调研、项目选择、改进实施、建立标准和激励机制。 关键词：中小企业；六西格玛；实施步骤 中图分类号： F273 文献标志码： A 文章编号： 1673-291X（ 2015）03-0273-02 一、中小型企业管理存在的主要问题 1.管理理念落后。许多中小企业会犯同样的错误，比如故步自封、因循守旧，从而使企业变得僵化，甚至陷入 “ 一叶障目 ” 的陷阱。在这种理念主导下，中小企
2、业及其管理者对新观念、新方式、新方法视而不见，而僵化守旧观念吞噬了企业的创新思维，削弱了企业的发展潜力。 2.组织结构松散。绝大多数中小企业的组织机构臃肿，人浮于事，企业组织不能随内部条件和外在环境的 改变而改变，应变能力差，僵化、老化现象严重。而且企业管理人员文化素质较低，人才奇缺。 3.企业重大经营决策失当问题。中小企业内部治理机构问题造成的不良后果就是重大经营决策主要由个别人完成，大多凭借的是经验和感觉，决策行为随意性大，难以借助科学的数据作为支撑，更没有相对科学规范的决策程序使之趋于合理。究其主要原因还是中小企业规模小、人员少，缺乏专业的人才、专门的群体负责公司的经营决策的研究与改进。
3、 4.资金薄弱。中小企业实施战略管理的变革和公司业务流程的持续改进离不开人财物的支持。中小型企 业存在的普遍问题是资金相对比较薄弱。而要实施企业管理的变革、对企业实施流程进行持续改进时需要强大的资金引进专业的软件技术，没有财力投入，企业实施六西格玛就是空话。 二、中小型企业实施六西格玛管理应具备的条件 实施六西格玛离不开企业的具体情况，任何一个企业都需要持续改进以保持竞争优势，但是采用六西格玛这样的模式实现持续改进需要企业具备以下条件： 1.管理层强有力的支持与参与，这是任何企业成功实施六西格玛最关键的因素。能够得到企业最高领导者的大力支持。企业六西格玛管理推行和实施的成 功与否与企业最高领导
4、者的重视和参与程度密切相关。 2.明确的战略方向和战略目标。如果企业没有明确的战略目标，很难自上而下地选择六西格玛项目。 3.良好的管理基础，有健全的质量管理体系和较完善的数据收集方式。要在企业内成功推行六西格玛管理，必须要有坚实的管理基础，企业质量管理水平至少应该在三西格玛水平以上。 4.建立了实施六西格玛的推进组织，如企业六西格玛推进委员会。选定六西格玛的倡导人和过程的负责人，根据项目选择有责任心、有培养前途的六西格玛黑带、绿带学员。 5.高水 平的技术培训和项目咨询，六西格玛需要企业系统掌握一系列的解决问题的工具和方法，目前中国很少企业具备条件能够完成这些培训，绝大多数企业需要借助外部咨
5、询机构完成六西格玛的培训和项目咨询。 6.具备数字化、信息化管理的条件。推行六西格玛管理的企业需要具备如下几个数字化管理因素：具有良好的数据采集系统；规范和理清业务流程；确定关键质量特性指标；熟悉基本的统计工具和方法，具有一定的统计工作基础；掌握相关应用软件技术，具有基本的对数据进行分类、分析和加工处理的能力。 7.具有长远的发展规划。实施六西 格玛管理的企业应该具有长远的发展规划，这也是中小企业发展成为大型企业的一个先决条件。中小企业的寿命周期相对较短，如何将企业做大做强是中小企业要考虑的主要问题。制定合理的中小企业发展战略规划，以六西格玛管理作为一个质量目标，不断提升企业自身的竞争力。 8
6、.具有良好的企业文化和人本管理基础。六西格玛管理作为一种突破性的管理方法，它的引入涉及到公司价值观和文化的改变，同时涉及到组织结构和体系架构的根本性变革。要实施六西格玛管理的企业，必须要具有良好的企业文化和人本管理基础，同时属于能力较强的学习型组织。 三、中小型企业实施六西格玛管理的优势 目前普遍的观点是，六西格玛这种先进的质量管理方法，只适合于那些各方面基础较好的大型企业应用，而并不适合中小企业。但理论上就六西格玛管理法本身的特点来说，并没有大小企业之分，六西格玛管理适用于任何企业。因为，不论是大企业还是中小企业，所从事的工作都是由流程构成的，所有工作都是应该并且可以测量的。更重要的是，不论
7、是大企业还是中小企业，都需要快速地改进业绩，提升自己的市场竞争力。对于中小企业而言，与大型企业相比，并不是没有实施六西格玛管理的优势，主要体现 在：中小企业的决策机制相对灵活，领导层权力较大，只要高层领导对六西格玛管理的实施决心很大，导入的阻力将会相对较小；中小企业的流程相对简单，核心业务流程也比较容易识别，六西格玛项目的选择将更加容易，收益较为明显；中小企业的组织结构简单，沟通容易开展，对于六西格玛管理的导入较为有利；相对于企业文化稳固的大型企业，中小企业能够更加容易地将六西格玛理念与企业的经营发展战略相结合，建立新型的企业文化。 四、中小型企业实施六西格玛管理应注意的问题 当然，中小企业六
8、两格玛管理在实施过程中会遇到各种各样 的问题来影响实施的最终效果，在中小企业实施和推行六西格玛管理时需要重点注意几个问题。 1.六西格玛改进项目的选择。作为六西格玛改进的首个项口选择往往很重要。它的成功与否决定着企业推行六西格玛管理的信心。从中小企业的寿命周期来看。要在短时间内取得收益，项目的持续时间应尽量控制在36 个月。如果首个项目实施成功，则可以减小推行六西格玛的阻力，所以六西格玛项目小组在选择和实施初始项目时要抱定只能成功不能失败的信念，针对问题，组织一个攻坚小组，通过培训，理解问题，解决问题。 2.六西格玛项目团队人员 的培训。相对于大型企业，中小企业人才资源和资金的相对匮乏是事实存
9、在的。所以中小企业实施六两格玛管理就要根据自身情况，考虑雇佣第三方的六西格玛咨询师或者培训自己的六西格玛人才。另外，就团队人员的选拔来说，应该以项目的选择作为指导，选择更适合中小企业的项目，以项目需要选择成员。 3.企业文化的建立。领导者必须作为推进六西格玛管理的倡导者，要通过树立和培养员工追求质量持续改进的质量意识，形成追求卓越的企业文化。只有这样，中小企业在实施六西格玛管理的这条道路上才能越走越远。 4.不能机械地模仿。 任何一种管理模式其科学性的理论和实践是可以学习借鉴的，但在具体应用上，要从企业自身实际出发，六西格玛管理的实施必须与企业的自身具体情况相结合。 五、中小型企业导入六西格玛
10、管理的具体实施步骤 1.培训六西格玛管理实施团队。中小企业实施六西格玛管理就是要追求更高的管理水平，为企业创造更多的收益。六西格玛管理实施团队的工作就是为了满足这样的要求，负责具体的实施及改进工作。中小企业在六西格玛团队主要成员的选择上应该是以高层领导为主，从企业内部选择团队骨干成员。在具体项目的实施过程中，应该根据具体 的项目，选择相应的团队基层人员。 2.项目前期的调研。调研的主要工作是对整个公司的经营战略、业务操作流程部门运作等方面作深入的了解。通过调研，识别支持公司发展战略的核心流程，识别公司生产流程中的瓶颈和薄弱环节，从而更加有效地推行精益与六西格玛项目。 3.改进项目的选择。通过前
11、期的调研工作，确定了需要改进的关键流程，接下来主要工作是抓好关键流程的现场管理工作，抓好降低成本的重要流程环节，同样也是为后续六西格玛项目的选择提供一些依据。从生产过程中的人、机、料、法、环这几方面着手进行研究，分析 生产过程中存在的问题，从而确定需要改进的项目。 4.六西格玛改进过程的实施。选择好需要改进的项目后，首先，根据项目选择低层团队成员，做好培训工作。接下来，根据制订的项目计划，采用六西格玛项目实施的步骤，即 DMAIC 五步循环法，推进项目的实施。 5.制定标准化工作。中小型企业标准化工作最重要的一条就是标准化作业，要想实现，公司就必须组织对相关作业人员进行标准化作业培训，使工人在
12、以后的工作中能够按照顺序合理严格的执行，形成改进后的标准。中小型企业要想做大做强，就必须建立健全以技术标准为主体核 心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化管理体系。 6.建立激励机制。六西格玛改进项目成功实施后，需要对相应的项目成员给予一定的奖励，以激励大家积极的推行六西格玛改进活动的实施。同时应该鼓励全体成员参与进来，对于提出好的创意和改进意见的成员，公司也一并给予一定的奖励。 参考文献： 房海霞 .基于 TQM 的中小企业六西格玛管理研究 D.镇江：江苏大学，2010. 朱莉 .精益与六西格玛在中小企业实施的研究 D.天津：天津大学，2007. 王颖，何桢，刘 日波 .中国企业推广精益六西格玛应注意的关键问题 J.大连理工大学学报（社会科学版）， 2007，（ 5）： 4-17. 责任编辑 魏 杰
