爱在每一天培育和维护佳和药业顾客忠诚度.doc

培育和维护佳和药业顾客忠诚度一、市场分析（一）宏观市场环境宿迁医药销售市场在维护和培育顾客忠诚度方面大都停留在会员卡营销的表层，且会员消费折扣、会员积分，药品直接降价、打折都趋于苟同。近年来，人们的保健养生意识逐年增强，因此必须深化会员卡营销模式，建立佳和健康俱乐部，最好客户的关系管理。(二)微观市场环境药 膳 市 场儿童营养品 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75（年龄）“三高”市场药妆市场 经过调查，发现在宿迁的医药市场上，儿童营养品市场、药妆市场、药膳市场、“三高”市场没有一家医药企业把其作为一个重点市场来做。（三）市场分析：（资料来源：2010年江苏省年鉴，2010年宿迁统计局网站）1、市场总量：宿迁全市人口人，宿迁市514岁儿童比例大致占13.6%，总人数约为64万人；3045岁总人数比例大致占22%，总人数104万人；45岁以上大致占3