集团公司服务工作手册.doc

集团公司服务工作手册（讨论稿）目录第一部分 出版前言第二部分 服务承诺组织机构第三部分 关于实行社会服务承诺制度的决定第四部分 向社会服务承诺实施细则第五部分 服务承诺 一、对外服务承诺 向全社会服务承诺二、对内服务承诺（一）部室向一、二线单位服务承诺1、部室共性服务规范承诺内容2、各部室服务承诺内容 总经办服务承诺 党群办服务承诺 工会服务承诺 财务部服务承诺 运营部服务承诺 客户服务中心服务承诺 经营发展部服务承诺 技术信息部服务承诺保卫部服务承诺人力资源部服务承诺安全部服务承诺离退休办服务承诺（三）二级单位向一线服务承诺 汽修公司服务承诺 物资公司服务承诺 后勤服务公司服务承诺 天然气公司服务承诺 收银公司服务承诺 公交旅行社服务承诺 公交职业学校服务承诺第六部分 服务承诺奖惩办法 一、对外服务承诺奖惩办法